El mercado de la salud actual exige más que nunca a los profesionales de la salud. Sin embargo, en el mundo del marketing digital, la industria de la salud todavía está por detrás de otras industrias. Debido a la conformidad y a las regulaciones, las organizaciones de salud son algo cautelosas para adoptar nuevas tecnologías y estrategias de marketing. Desafortunadamente, ya no es una opción para ellos. Los consumidores (pacientes) se han vuelto muy conocedores de la tecnología y las organizaciones de salud necesitan ponerse al día.
Cuando se usa correctamente, el marketing digital para la atención médica puede traer nuevos pacientes e incluso dar un giro a un negocio. Puede ser la fuerza motriz de la generación de clientes potenciales y el aumento de los ingresos.
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¿Por qué es importante el marketing digital para la atención sanitaria?
El marketing digital para el cuidado de la salud importa porque es la forma más efectiva de conectar con los consumidores. La gente busca a través de su ordenador o dispositivo móvil prácticamente todo en estos días. La atención sanitaria no es diferente. Según un informe de Pew Research:
- 72% de los usuarios de internet dicen que buscaron información sobre salud en el último año…
- El 47% de los usuarios de Internet buscan información sobre médicos u otros profesionales de la salud
- Uno de cada tres adultos estadounidenses se ha conectado a Internet para averiguar una condición médica.
Si los consumidores no encuentran su sitio web cuando buscan en línea, se están perdiendo muchas oportunidades. El marketing digital para el cuidado de la salud debe cumplir dos funciones distintas, pero igualmente importantes.
Ser un recurso para los consumidores
El primero es informar a los consumidores. Ya sea sobre un producto, una nueva epidemia, o simplemente alguna información sobre una enfermedad o dolencia, los consumidores van a venir a ti en busca de información. Es importante que se les proporcione información relevante, de lo contrario, buscarán en otra parte. Establecer su negocio como una autoridad en su campo ayudará a traer nuevos negocios directos, así como referencias.
Además, cuando se navega en su sitio web, la experiencia del visitante debe ser buena. La información debe ser fácil de encontrar y no demasiado técnica o abrumadora. Los visitantes deben disponer de diferentes opciones para ponerse en contacto con su organización, como el correo electrónico, el chat y el teléfono. Estas opciones deben estar visibles en cada página de su sitio.
Traer nuevos clientes
La segunda es traer nuevos clientes y consumidores. El quid de la comercialización digital depende de la generación de tráfico y de la conversión de ese tráfico en un registro o una cita. Así que aunque es fácil pensar que el marketing digital para la salud no es una necesidad, sería un gran error. Cada práctica, no importa cuán pequeña o grande sea, necesita una presencia digital.
Es importante darse cuenta de que el cliente tiene opciones. Y a menudo, la gente elige tomar el camino de menor resistencia. ¿Por qué no ir del punto A al B en vez de A al B al C al D? Las organizaciones de salud necesitan facilitar a sus pacientes potenciales y actuales el encontrarlos y programar citas.
Los ejemplos para el mundo del comercio electrónico pueden ser de gran ayuda aquí. En el comercio electrónico, hay un fenómeno común de abandono de su carrito de compras si consideran que el proceso de compra es demasiado engorroso. ¿El truco? Eliminar partes innecesarias del proceso de inscripción.
Por lo tanto, hacer el proceso de registro más fácil debería convertirse en una prioridad. Evalúe el proceso actual y vea cómo puede ser simplificado. Cuanto menos trabajo tengan que hacer los nuevos clientes, más probable será que se inscriban para una consulta o cita.
Cómo: Marketing digital para la atención sanitaria
Estos son algunos de los elementos clave que deberían formar parte de su estrategia de marketing digital:
Sitio web responsive
Un sitio web receptivo es aquel que «responde» o cambia de tamaño dependiendo del dispositivo a través del cual se ve. El diseño web responsive asegura que los usuarios tengan una buena experiencia de visualización sin importar el tipo de dispositivo que estén usando. Con la explosión del uso de dispositivos móviles, es imperativo que los sitios web de las organizaciones de salud sean sensibles.
Optimización del motor de búsqueda (SEO)
Su organización necesita asegurarse de que cuando la gente busque información relacionada con la salud, su sitio pueda ser encontrado. Como se mencionó anteriormente, los consumidores están buscando en línea para encontrar información relacionada con la salud. Sin embargo, hay mucha competencia, por lo que es necesario contar con una estrategia de SEO altamente orientada para aumentar la clasificación de su sitio en los motores de búsqueda y su presencia en la web.
La investigación y el análisis de las palabras clave deben realizarse y utilizarse para las páginas de su sitio web, los medios sociales y las entradas de los blogs. Sin embargo, esto no es una solución de una sola vez. Es más bien un objetivo móvil que requiere un continuo análisis y adaptación del rendimiento de las palabras clave. Tanto Google como su competencia se actualizarán constantemente, así que usted también debe hacerlo.
Marketing de contenidos
Para que una estrategia de SEO funcione, necesitas un buen contenido. Este contenido debe estar enfocado en el consumidor y basado en preguntas que tratan de responder en línea. Esto se remonta a la investigación de palabras clave de SEO y lo que su investigación descubrió. Utilice sus palabras clave para crear entradas de blog, contenido de páginas, actualizaciones de medios sociales, videos, libros electrónicos y más para que lo encuentren en línea. En el caso de los medios sociales, es importante que publique su contenido en los canales en los que su público objetivo busca información relacionada con la salud. Sin embargo, ese es un tema para otra discusión.
Los clientes como contenido
Pero lo creas o no, tus clientes pueden ser una gran fuente de inspiración cuando se trata de contenido y una herramienta muy importante en el marketing de contenidos. Considere preguntarles si puede usar sus historias de éxito como perfiles en su sitio web. Puede hacerlo completamente anónimo y usar un nombre ficticio para proteger su identidad. Es una situación en la que todos ganan. Ellos serán «famosos en Internet» (aunque anónimos), y usted tendrá más contenido para su sitio. A la gente le encanta una historia de éxito, y es una gran manera de mostrar su conexión única a sus pacientes.
También puedes responder a las preguntas de los clientes. Participar en una o dos veces al mes en Facebook Live Q&A es una forma fácil de diversificar el contenido y mostrar a los pacientes que estás escuchando. A la gente le encanta ser escuchada, y los medios sociales son una de las mayores ventajas que tienes en el mercado actual.
Automatización de la comercialización y la comercialización por correo electrónico
La automatización de la comercialización ayuda a las organizaciones sanitarias a automatizar las tareas repetitivas, reducir los errores humanos, agilizar las actividades de comercialización y mejorar el compromiso del paciente. Las herramientas de automatización también pueden mejorar la retención de los pacientes. Pueden utilizarse para enviar mensajes oportunos y personalizados, relevantes para cada individuo. Piense en las visitas previas y posteriores al paciente.
Un mensaje podría ser recordándoles su cita o instrucciones especiales. Después de la visita, se podrían enviar una serie de mensajes de seguimiento para asegurarse de que todo salió bien. Además, se podría enviar una solicitud de encuesta posterior a la visita para recopilar información sobre la calidad de su visita y su atención. Con el tiempo, la automatización de la comercialización ayuda a generar ingresos adicionales y no debe ser pasada por alto.
Reflexiones finales
El marketing digital para el cuidado de la salud no es el fuerte de todo el mundo. Se necesita una cierta cantidad de tiempo y práctica para cogerle el truco, pero la estrategia correcta puede marcar la diferencia. Tu estrategia debe ser bien estudiada e investigada. En la agencia Sir Thomas entienden que no siempre tienes tiempo para hacer tu propio marketing. Juntos, podemos hacer que sus esfuerzos de marketing digital sean más exitosos. Entonces, ¿a qué estás esperando? Póngase en contacto hoy y empiece a traer nuevos pacientes lo antes posible.